سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تطبق لدينا سياسة إرجاع خلال 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلامك للمنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها — غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما يجب عليك تقديم إيصالك أو أي إثبات شراء آخر.

منتجات التجميل والعناية الشخصية

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، تكون منتجات التجميل والعناية الشخصية، بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة والعناية بالشعر وأدوات العناية الشخصية والمنتجات المماثلة، مؤهلة للإرجاع فقط إذا كانت مختومة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.

لا تكون منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو تم توريده بشكل غير صحيح.

كيفية بدء عملية الإرجاع

لطلب إرجاع منتج، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@majlismart.com أو عبر واتساب على الرقم +971 56 981 9317.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بالتعليمات حول كيفية وإلى أين إرسال المنتج. يُرجى عدم إرسال أي منتج دون التواصل معنا أولاً والحصول على تعليمات الإرجاع.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو به خلل أو يختلف عما طلبته، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تقديم التفاصيل، وعند الاقتضاء، صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة.

سنقوم بتقييم المشكلة، وعند الاقتضاء، ترتيب حل مناسب مثل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال، وفقاً لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بشكل عام، لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

• السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والنباتات

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة

• منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة

• المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

• بطاقات الهدايا

قد تخضع المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض التخفيض لشروط إرجاع محددة موضحة وقت الشراء. لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق قد تتمتع بها فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج مؤهل بمنتج آخر، فإن الخيار الأسرع عموماً هو إرجاع المنتج الأصلي، وبعد الموافقة على الإرجاع، تقديم طلب جديد للمنتج البديل.

تكاليف شحن الإرجاع

بالنسبة لعمليات الإرجاع المؤهلة للمنتجات غير المعيبة أو الناتجة عن تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو به خلل أو تم توريده بشكل غير صحيح، ستتحمل مجلس مارت تكلفة شحن الإرجاع المعمول بها.

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى منح وقت إضافي لبنكك أو مزود الدفع لمعالجة عملية استرداد الأموال.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة على استرداد أموالك دون استلامها، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@majlismart.com.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: info@majlismart.com
واتساب: +971 56 981 9317
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة